Preguntas más frecuentes

Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico a service@chirum.com.

¿Es buena la calidad de su tienda?
Estimado cliente, le aseguro que nuestros productos son todos productos de alta calidad, todos los productos han sido sometidos a productos inspection inspección previa a la producción (material), inspection inspección posterior a la producción, ③ inspección previa al envío del producto, un total de tres procedimientos de inspección para ¡Asegure la calidad del producto!

¿Estás enviando rápido?
Estimado cliente, después de realizar un pedido, nos ocuparemos de usted en 1-3 días hábiles. El envío de DHL le entregará el paquete en 5-7 días, el tiempo total es de 6-10 días.

Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico a service@chirum.com.

¿Debo registrarme antes de realizar un pedido?
No está obligado a registrarse antes de realizar un pedido. En otras palabras, puede pagar con una cuenta de cliente o como invitado.

¿Cómo me registro?
Haga clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Puede registrarse en Facebook, Google+ o su cuenta de correo electrónico.

¿Cómo me doy de baja de su boletín electrónico?
Puede hacer clic en "Cancelar suscripción" en la parte inferior de cada correo electrónico recibido.

¿Puedo retirar el artículo del carrito de compras?
Sí, si no se realiza el pedido, puede eliminar el artículo del carrito de compras. Pero una vez que ha realizado el pedido, no puede eliminar ningún artículo del pedido.

¿Qué sucede si mi artículo está agotado?
Para nuestro artículo popular, puede agotarse rápidamente. Haremos todo lo posible para garantizar que los artículos que se muestran en nuestro sitio estén disponibles para nuestros clientes.
Los artículos agotados se reembolsarán automáticamente una vez que se procese su pedido.

Todos los asuntos relacionados con el pago en chirum son manejados por PayPal o la tarjeta bancaria que pagó.

¿Por qué a veces recibo menos reembolso por los artículos?
Tenga en cuenta que si hay un descuento para su pedido, le reembolsaremos el monto con el descuento, lo que significa que le reembolsaremos lo que realmente paga por cada artículo.

¿Cómo puedo elegir el tamaño correcto?
Por favor verifique las medidas detalladas en la descripción del producto. Los tamaños de los diferentes artículos difieren.

¿Cuál es la talla única?
Significa que solo hay un tamaño disponible para el artículo. En general, un tamaño mediano se adapta a la mayoría de los clientes. Se sugiere verificar los detalles del producto para ver las medidas detalladas.

¿A qué países haces envíos?
Ahora enviamos a más de 10 países: Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Alemania, Francia, Canadá, Italia, Polonia, México, etc. Puede encontrar los países detallados en la lista desplegable de la sección País cuando edita la dirección de envío en su cuenta.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Envío gratis por más de $ 49. 
Envío posterior a menos de $ 49, tarifa de envío $ 4.99

50% de descuento en el tercer producto.(OFERTA POR TIEMPO LIMITADO)

¿Hay alguna tarifa o impuesto adicional?
Para la mayoría de los países, nuestros clientes no necesitan pagar tarifas de importación, aranceles o IVA (Impuesto adicional valorado). Sin embargo, para algunos países europeos, nuestros clientes pueden necesitar pagar los aranceles o el IVA de acuerdo con las normas de recaudación de sus países.

¿UPS / DHL requiere una firma en la entrega?
DHL requiere una firma del receptor, mientras que UPS generalmente deja el paquete en su patio / puerta principal / porche cuando no está en casa para recibir el paquete.

¿Envían a apartados postales y direcciones militares APO / FPO / AFP?
Solo podemos enviar a esas direcciones por envío estándar. Si desea recibir los artículos por envío acelerado, proporcione una dirección física.

¿Cuál es el tiempo de entrega?
Tenga en cuenta el tiempo total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío (esto no incluye demoras en la aduana, fines de semana, períodos de vacaciones y cualquier circunstancia imprevista).
Nuestro tiempo de entrega normal es de 2 a 4 días hábiles desde la preparación de los pedidos y más de 7 a 10 días hábiles de envío. (Depende de su método de envío).

¿Puedes empacar mi pedido como regalo?
Sí, siempre y cuando nos deje un mensaje al realizar un pedido, proporcionamos bolsas de regalo.

¿Cuál es su política de devolución?
Las compras en línea (excepto productos de venta final, trajes de baño, lencería, accesorios) hechas a través de chirum se pueden devolver o cambiar dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega.

Política de devolución y cambio:
-Los artículos pueden ser devueltos o intercambiados dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega.
-Los artículos recibidos deben estar sin usar, sin daños y en el paquete original con etiquetas originales.
-El comprador paga la tarifa de envío de devolución.
Política de devolución y cambio:
-Los artículos pueden ser devueltos o intercambiados dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega.
-Los artículos recibidos deben estar sin usar, sin daños y en el paquete original con etiquetas originales.
-El comprador paga la tarifa de envío de devolución.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un pedido?
Paso 1: envíe un correo electrónico a nuestros representantes de servicio al cliente a service@chirum.com para solicitar el cambio / devolución.
Paso 2: Después de recibir su correo electrónico con la solicitud de cambio / devolución, nuestros representantes de servicio al cliente le enviarán las instrucciones de cambio / devolución por correo electrónico. Siga las instrucciones para procesar el cambio / devolución.
Paso 3: Recibirá un reembolso dentro de una semana o se procesará una orden de cambio después de recibir su paquete. Le enviaremos un correo electrónico una vez que procese su reembolso o cambio. FYI: tomará más tiempo (tal vez de 1 a 2 semanas dependiendo de la compañía CC) procesar el reembolso para el banco si su método de pago original es una tarjeta de crédito.
Si tiene más preguntas, no dude en enviarnos un correo electrónico a service@chirum.com.

¿Cuándo recibiré un reembolso por mi devolución?
Procesaremos el reembolso dentro de una semana después de recibir su paquete de devolución.
FYI: tomará más tiempo (tal vez de 1 a 2 semanas dependiendo de la compañía CC) procesar el reembolso para el banco si su método de pago original es la tarjeta de crédito.

Si el artículo no cabe, ¿qué puedo hacer?
Vaya a la página de detalles del pedido para enviarnos una solicitud. Nuestros representantes de servicio al cliente le responderán con más instrucciones dentro de las 24 horas.

Si recibo un artículo incorrecto / dañado / defectuoso, ¿qué debo hacer?
Envíe un correo electrónico a services@chirum.com con las imágenes del artículo incorrecto / dañado / defectuoso, así como su pedido NO. Para que podamos investigar y tomar más medidas para resolver su problema.

¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?
A veces, su pedido será entregado en múltiples paquetes. Verifique los detalles de su pedido en su cuenta.
Una vez que se hayan entregado todos los paquetes pero aún le faltan artículos, comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente en la página Contáctenos y envíenos una solicitud. Nuestros representantes de servicio al cliente lo ayudarán y le responderán dentro de las 24 horas.

¿Qué compañía de envío puedo elegir para la devolución?
Por lo general, puede usar cualquier transportista de envío para enviarnos los paquetes. Se supone que debe elegir el método más barato, como el envío postal, que es el mejor y conveniente para los dos.